Chat on WhatsApp
Chat on WhatsApp
নতুন কাস্টমার আনতে প্রতিদিন অ্যাডে টাকা ঢালছেন, কিন্তু যাঁরা একবার কিনেছেন তাঁদের কতজন আবার ফিরছেন? এই মাস্টারক্লাসে দেখবেন, আপনার ব্যবসায় কাস্টমাররা কোন পয়েন্টে হারিয়ে যাচ্ছেন, আর কীভাবে তাঁদের ফিরিয়ে আনার কাজ শুরু করবেন।
আগেই কিনে থাকলে ইমেইল দিয়ে লগইন করুন।
ফুটো বালতির গল্প দিয়ে বুঝবেন, নতুন কাস্টমারের পেছনে যত টাকাই ঢালুন, পুরোনো কাস্টমার বেরিয়ে গেলে ব্যবসা কেন ভরে না।
কতজন কাস্টমার আবার কিনছেন, কতজন হারিয়ে যাচ্ছেন, আর কোন তথ্যগুলো ট্র্যাক করা দরকার, তা শিখবেন।
কাস্টমার কেনার পর কখন যোগাযোগ করবেন, কী তথ্য দেবেন, আর কীভাবে পরের কেনাকাটার সুযোগ তৈরি করবেন, তার পরিকল্পনা করবেন।
যাঁরা কেনা বন্ধ করে দিয়েছেন বা অসন্তুষ্ট, তাঁদের চিহ্নিত করে কীভাবে আবার যোগাযোগ করবেন, তা নিয়ে কাজ করবেন।
অ্যামাজন প্রাইম, মেকমাইট্রিপ এবং রকমারির মার্কেটিং অভিজ্ঞতা থেকে রিটেনশনের বিভিন্ন কৌশল নিয়ে আলোচনা।
গুগল শিট, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ও ইমেইল দিয়ে কীভাবে একটি সাধারণ কাস্টমার ফলোআপ সিস্টেম বানাবেন, তা দেখবেন।
অনেক ব্যবসাই নতুন কাস্টমার আনতে প্রচুর টাকা খরচ করে, অথচ যাঁরা একবার ভরসা করে কিনেছেন, তাঁদের আবার কেনার কারণ তৈরির পেছনে প্রায় কিছুই করে না। এই জায়গাটাই বদলে দেবে এই মাস্টারক্লাস।
রিটেনশন নিয়ে বহুল আলোচিত গবেষণা বলে, কাস্টমার ধরে রাখার হার বাড়লে লাভ বাড়ার সুযোগ তৈরি হয়। তবে ফলাফল নির্ভর করে ব্যবসার ধরন, খরচ আর কাস্টমারের আচরণের ওপর। তাই নিজের ব্যবসার সংখ্যা দিয়ে হিসাব করতে শিখবেন।
দীর্ঘদিনের বাস্তব অভিজ্ঞতা থেকে এমন কিছু কৌশল ও কাজের পদ্ধতি পাবেন, যেগুলো নিজের ব্যবসায় সরাসরি প্রয়োগ করা যায়।
অনেক কাজ গুগল শিট ও হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস দিয়েই শুরু করা সম্ভব। তাই ছোট ব্যবসার জন্যও এটা সমান উপযোগী।
ছোট ব্যবসা হলেও সমস্যা নেই। গুগল শিট আর হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস দিয়েই কাজ শুরু করা যায়।
২০১২ সালে রকমারির শুরু থেকেই হেড অব মার্কেটিং হিসেবে দায়িত্ব পালন করেছেন। প্রায় ১৪ বছর এই পদে থেকে ব্র্যান্ড গ্রোথ, মার্কেটিং ক্যাম্পেইন, কাস্টমার অ্যাকুইজিশন এবং রিটেনশন নিয়ে কাজ করেছেন।
মার্কেটিংয়ের পাশাপাশি ডিজিটাল সেলস, টেলিসেলস ও কাস্টমার সাপোর্ট টিম নিয়েও কাজ করেছেন। ফলে একজন কাস্টমারকে প্রথমবার কেনানো থেকে শুরু করে তাঁর অভিজ্ঞতা ভালো রাখা এবং আবার ফিরিয়ে আনা পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়া কাছ থেকে দেখেছেন।
তিনি কুইক গ্রোথের ফাউন্ডার, এবং আইডিয়ান সেন্টার ফর বিজনেস এক্সিলেন্স ও স্কেলএক্সের কো-ফাউন্ডার।
আমার কাছে রিটেনশন শুধু একটা মার্কেটিং টেকনিক নয়। এটা ব্যবসাকে দীর্ঘমেয়াদে এগিয়ে নেওয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
ব্যবসার ফাউন্ডার, মার্কেটার এবং সেলস টিমের সদস্যরা, যাঁরা কাস্টমার ধরে রাখা ও পুনরায় বিক্রি বাড়াতে চান।
হ্যাঁ। অনেক কাজ গুগল শিট ও হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস দিয়েই শুরু করা সম্ভব।
"হোয়াটসঅ্যাপে কিনুন" বাটনে ক্লিক করে মেসেজ দিন। পেমেন্ট নিশ্চিত হলে আপনার ইমেইলে কোর্সের অ্যাক্সেস চালু করা হবে। এরপর ইমেইল দিয়ে লগইন করে ভিডিও দেখতে পারবেন।
হ্যাঁ। ফোন, ট্যাবলেট বা কম্পিউটার, যেকোনো ডিভাইসের ব্রাউজারেই দেখা যাবে। কতটুকু দেখা শেষ হলো, সেটাও কোর্স পেজে দেখতে পারবেন।
"হোয়াটসঅ্যাপে কিনুন" বাটনে ক্লিক করে আমাদের মেসেজ দিন। আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে পেমেন্টের তথ্য জানাব।
পেমেন্ট নিশ্চিত হলে আপনার ইমেইলে কোর্সের অ্যাক্সেস চালু করে দেওয়া হবে।
পাসওয়ার্ড লাগবে না। ইমেইলে একটি লিংক পাবেন, ক্লিক করলেই কোর্স দেখতে পারবেন। কতটুকু শেষ হলো, সেটাও দেখা যাবে।
হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন, আমরা পাশে আছি।
হোয়াটসঅ্যাপে কিনুন